Crowd and Co, 2011
Goede dienstverlening verbetert klantwaarde en rendement. Onderscheidende dienstverlening verbetert merkwaarde en realiseert waardevolle samenwerking tussen klanten en medewerkers. Wij ontwerpen onderscheidende dienstverlening.
‘De klantreis is de oerknal van continue verbeteren’ (Ben Vloon, 2011). De klantreis is hét middel om organisaties vanuit het perspectief van de klant iedere dag beter te maken, en medewerkers een waardevolle bijdrage te laten leveren aan continuïteit en werkplezier.
“Klanten willen geen boormachine, ze willen dat hun flatscreen-tv stevig aan de muur komt te hangen!”. Wij ontwikkelen waardevolle proposities waar klanten blij van worden en graag voor willen betalen.
Perspectieven van klanten en organisaties veranderen voortdurend. Hoe hou je alle relevante signalen in de gaten? Wij hebben een digitale-thermometer waarmee we continue naar klantsignalen luisteren en indien nodig gelijk aanpassingen maken in de dienstverlening.
Zonder visie geen richting. Zonder strategie geen resultaat. Zo eenvoudig is het volgens ons. Wij begeleiden organisaties richting de toekomst!
