Crowd and Co, 2011
Constante verandering van je omgeving. Hoe zorg je ervoor dat je geen kansen laat liggen? Wij onderzoeken bestaande en nieuwe markten, brengen kansen in kaart en doen voorstellen om ze te verzilveren.
Goede dienstverlening verbetert klantwaarde en rendement. Excellente dienstverlening verbetert merkwaarde en realiseert waardevolle samenwerking tussen klanten en medewerkers. Wij ontwerpen excellente dienstverlening.
“Klanten willen geen boormachine, ze willen dat hun flatscreen-tv stevig aan de muur komt te hangen!”. Wij ontwikkelen waardevolle proposities waar klanten blij van worden en graag voor willen betalen.
Zonder visie geen richting. Zonder strategie geen resultaat. Zo eenvoudig is het volgens ons. Wij begeleiden organisaties richting de toekomst!
‘De klantreis is de oerknal van continue verbeteren’ (Ben Vloon, 2011). De klantreis is hét middel om organisaties vanuit het perspectief van de klant iedere dag beter te maken, en medewerkers een waardevolle bijdrage te laten leveren aan continuïteit en werkplezier.
Perspectieven van klanten en organisaties veranderen voortdurend. Hoe hou je alle relevante signalen in de gaten? Wij hebben een digitale-thermometer waarmee we continue naar klantsignalen luisteren en indien nodig gelijk aanpassingen maken in de dienstverlening.
